Implantação OTRS v8 — Gestão de Chamados

O OTRS é uma plataforma open-source robusta para o gerenciamento de serviços de TI (ITSM) e abertura de chamados. A escolha por esta ferramenta foi motivada pela necessidade de otimização de custos, em alternativa a soluções comerciais de alto valor, como o ServiceNow.

A partir de 2014, a gerência de automação da Samarco iniciou a adoção de processos baseados nas melhores práticas do framework ITIL, e o OTRS foi a ferramenta estrategicamente selecionada para suportar a implementação e o controle operacional desses processos.

Conduzimos a atualização para a versão 8 do sistema, modernizando a interface e aproveitando os novos recursos de automação de fluxos de trabalho.